5 nasvetov iz talca pogajalec o tem, kako ravnati vaš otrok
Robin Burcell je 12 let preživel kot talac pogajalec v Lodi v Kaliforniji. Zdaj je nagrajeni avtor (Burcellova zadnja knjiga, Zadnje dobro mesto, zdaj na voljo), Burcell je vzel tri dekleta, medtem ko je hkrati služil v policijski enoti Lodi kot pogajalec, policist in detektiv, in še vedno vztraja, da ravnanje z njim je težje kot z zločinci. "Za razliko od malčkov, lahko pripovedujete, kaj storiti, " pravi smeh.
Ona je močna točka in ni sama. Iskanje "baby tantrum" na YouTube pripelje do približno 230.000 rezultatov. Čeprav je vsak otrok nedvomno lastna posebna snežinka, se zdi, da se mnogi starši soočajo s podobnimi situacijami, zahvaljujoč lastnim storilcem, ki imajo velikost pinta.
Čeprav imam (upajmo) še nekaj let, dokler moj otrok ne doseže te zabavne faze, ko sem bil star 17 let, sem delal kot svetovalec dnevnega tabora, odgovoren za najmlajšo skupino, primerno imenovano "Škamp". Škampi so bili nevljudni in čudoviti skupini 2 in 3 letniki. Bil je en majhen rak, ki je to storil vsak dan tik pred kopanjem: ni hotela obleči plavalke (naprave za flotacijo rok) in bi grozila, da jo bo krčila, če bi jih naterala nositi. Njeni starši so mi dali stroga navodila o omenjenih plavalcih, kamp pa je imel še strožjo politiko glede plenic v bazenu, kar me je pustilo, da nimam prostora za pogajanja. In še, vsak dan bi ta luštna deklica kričala "NE!" Na mene, ko sem poskušal spraviti vsaj eno plavaljo, preden se je sprijaznila s svojo grožnjo, da bi jo vadila v kopalke, in jaz bi moral spremeni jo v rezervno, ki so jo njeni starši vedno hvaležni. Kot nova starša pogosto razmišljam o tem scenariju in zdaj spoznam dve stvari: ta otrok je jedel preveč korenja in, kar je še pomembneje, ravnanje z malčkom, ki želi doseči svoj cilj, mora biti podobno tistemu, ki ga preživijo policijski krizni pogajalci. Zato sem pomislil, kdo bi bolje prosil za nasvete za malčka, kot tisti, ki je bil strokovno usposobljen za širjenje pritiska in pogosto sovražnih situacij?
S tem v mislih sem Burcelllerju podal pet scenarijev, za katere menim, da so se vsi starši malčkov soočali v tem času in poklicali strokovnjaka, kako bi se pogajala.
Scenarij 1
Michael vztraja pri tem, da ni jedel piškotkov, in še vedno obstajajo drobtine po njegovem obrazu, ki jih ne pozna. Kako ravnaš?
»Vzemite kamero in vzemite sliko, « odgovori Robin takoj. »Pridobivanje fotoaparata vam omogoča trenutek, da si vzamete odmor in ne izgubite hladu.« To je verjetno tudi dobra ideja, da si na tej točki vzamete piškotek.
Robin pravi, da potem vpraša Michaela, če je pojedel piškotek, in če vztraja, da ni, mu pokažite "dokaze." Če še vedno zanika, da uživa v okusnosti, potem morate uporabiti dva od petih korakov, ki jih je njena pogajalska vadba naučila. :
Aktivno poslušanje in gradnja poročila: Mogoče Michael misli, da sprašujete, če je ta trenutek pojedel piškotek, vendar ga je dejansko pojedel pred eno uro in zato se ne zaveda dejstva, da laže. Če mu postavite vprašanja in poslušate njegove odgovore, boste na koncu zgradili odnos, ki mu bo pomagal priznati, da je obravnaval zdravljenje. Da ne omenjam, da boste potem imeli sliko, ki jo boste lahko držali nad njegovo glavo kasneje, recimo, ko boste srečali njegovo prvo dekle ali fanta.
2. scenarij
Sabrina na začetku pravi, da je utrujena, toda ko greš, da jo spustiš na dremež, se obnaša bolj žično, kot bi ti odšel iz starega Trenta Starbucksa in napove z glasom, da noče spati. Očitno je, da se mora voziti z vlakom do Slumberlanda, kako jo potem spravite na krov?
Še en korak Robinovega pogajalskega usposabljanja je:
Empatija: za katero pravi, da bi jo morali začeti pri tem scenariju. Povej Sabrini nekaj takega: "Ko sem utrujena, mi res pomaga, če si vzamem." To bo tudi gradilo tistega, kar Robin navaja kot "naptime rapport". Toda pazi na svoj glas, opozarja Robin. Če se vaš otrok dviguje, ker vztraja, da ni več zaspana, potem mora starš umiriti svoj glas tako, da gre nizko in počasi.
Vztraja: "Glas staršev bo največje orodje, ki ga imajo."
Nato lahko bolje usmerite pogajanja od tam, v Sabrininem primeru pa jo ohranjate mirno in ji pomagate, da jo razumejo, in jo spodbudite, da se uleže. Ko je tam, upajmo, da bo dovolj dolgo na vlaku za spanje, da boš dobil kozarec vina.
3. scenarij
Tommy je vzel Sarajevo igračo, vendar vztraja, da mu je Sara povedala, da jo lahko ima. Sara pravi, da tega ni rekla. Kako se pogajate? »Ločite in pridobite izjave obeh otrok, ker pogosto, če pogovarjate tako» žrtev «in» osumljenca «skupaj, lahko ena izjava vpliva na drugo, « pravi Robin. Kar nas pripelje do naslednje lekcije:
Aktivno poslušanje in sočutje: Vprašajte Tommyja, če je mogoče, da je Sara razumela in obratno. Robin prav tako svari pred uporabo obtožnega tona pri razgovoru z eno od strank. »Ne želite biti enostranski. Želite ostati popolnoma nevtralni, vendar še vedno pokazati sočutje do osebe, s katero se pogovarjate. «
Potem ko ste zaslišali vsako stranko, Robin pravi, da jih potem lahko spet združite, vendar se prepričajte, da jim boste podelili vsako potrditev. Če se nobena stran ne pomika, potem vprašajte Tommyja (spet, če ste pozorni na ton), zakaj je mislil, da bi lahko imel igračo. Če mu zastavimo odprto vprašanje namesto da ali ne, bo Tommy prisiljen najti konkreten odgovor, ki naj bi pomagal razjasniti nesporazum.
To je dokler se Tommy in Sara nekega dne ne poročita kasneje v življenju in imata isti argument glede kitajskih ostankov.
Scenarij 4
Maggie je že imela en pecivo in ti si ji povedal, da je edina, ki jo lahko ima. Seveda, pravi, da želi še en kolač (čutim te, Maggie), in ko rečeš ne, grozi, da bo kljubovala svojemu imenu in potisnila Pull-Ups navzdol in se odpravila na tla. Ker je sredi kahlice, ve, da je to ogromen ne-ne.
"Pogajalci s talcem vedo, da grožnje in ultimati na obeh straneh nikoli ne bodo delovali, " pravi Robin in dodaja: "Dejansko so ultimatumi najslabši možni scenarij."
Namesto tega, da naredite korak nazaj in aktivno poslušate, kaj vam otrok skuša povedati. Je to, da si dejansko želijo še en pecivo ali pa so lačni? Odgovorite na ta vprašanja, preden se odzovete. Potem preusmerite ultimat in povejte Maggie, da ji ne boste dovolili, da bi se lulala po tleh. Poberi, spravi jo na stranišče in jo opomni, da je to edini kraj, kjer ji boš dovolil opravljati svoje delo.
Razen če je ne želite poslati v mojo nekoč majhno hišo rakov, kjer bo morda karma prevladala.
Scenarij 5
Dan pred božičem, in že ste porabili eno uro v trgovini, ko ste odšli tja, kjer je bilo maslo. Ker je vesolje absolutno proti tebi, ima edini odprt prehod vse sladkarije, ki jih ima v registru. Tvoja hčerka, Madison, vidi čokolado, ki je majhna, in nadaljuje z zahtevo po velikem baru. Deset ljudi je čudežno že poravnalo za seboj. Videl si ta pogled v Madisonovih očeh in veš, da imaš T-minus pet minut do taljenja. Toda veš, da je čas za večerjo, takoj ko prideš domov. Kaj delaš, Jack? Kaj počneš?
Izkoristite svoj pogajalski glas v tej situaciji. Višji je njihov glas, nižji mora biti tvoj. Robin opozarja: "Karkoli že počneš, ne izgubljaj hladu."
Opozorilo: "Ne samo, da ni dobro za Madison, ampak potem se boste počutili kot sranje in morda boste tudi taljeni." Namesto tega pravi, da globoko vdihnete in uporabite strategijo empatije, preden se preusmerite iz čokoladice. Lahko bi rekli nekaj takega: »Tudi jaz želim ta čokoladni bon, vendar ga ne moremo imeti, ker imamo večerjo doma, in če ne dobimo masla domov, se bo pokvarilo. Če se pokvari, potem ga ne morem uporabiti, da pripravim večerjo. «Z empatiziranjem in nato dajanjem Madisonu nekaj drugega, da se osredotoči na, boste lahko premaknili na naslednji korak: vpliv. Ko ste zgradili strategijo rapporta - v tem primeru jo preusmerite proti skupnemu cilju "rešiti" maslo - potem lahko vplivate na njeno vedenje, ker ste si zaslužili njeno zaupanje. To bi moralo voditi do zadnjega koraka:
Sprememba vedenja: ki je končni cilj vseh kriznih pogajalcev. Robinin končni nasvet je, da vadite ohranjate svojo kul in uporabljate različne korake (aktivno poslušanje, empatija, gradnja poročil, vpliv in vedenjska sprememba), kadar resnično ni težkega položaja, tako da se boste znašli v Sladkarsko prehodno življenje, boste lahko vodili vsa pogajanja kot pro.